為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶購買的產(chǎn)品物有所值，霧海公司提供售前的技術咨詢、產(chǎn)品選型、解決方案，從產(chǎn)品的選型規(guī)劃中以確保產(chǎn)品的質量性能、供貨時間、服務保障以及產(chǎn)品在保修期內(nèi)、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規(guī)劃：
一、產(chǎn)品的質量性能:
1、我公司產(chǎn)品種類、品牌、質量標準或服務的資格均得到業(yè)界認可。所提供的產(chǎn)品是我公司從研發(fā)、設計、生產(chǎn)、試驗到出廠均實施了嚴格的質量控制，實現(xiàn)了對高品質，優(yōu)性能的追求。
二、供貨時間及地點：
1、按合同規(guī)定時間執(zhí)行；我公司擁有倉庫儲備及快速反應能力，可以保證在接到合同后按所訂購的產(chǎn)品，按規(guī)定的時間免費送到用戶指定地點.
2、霧海公司產(chǎn)品質保期限為12個月；終身維護。
三、售后服務保證：
1、霧海公司負責將用戶所訂購的產(chǎn)品進行安裝（或指導安裝）、調試直至正常運行；
2、霧海公司在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓服務；
3、霧海公司自產(chǎn)品安裝驗收合格之日起按公司標準保修條例，對產(chǎn)品提供保修服務；
4、霧海公司將標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的產(chǎn)品僅按成本價收取故障配件費，免人工費；
5、霧海公司將免費提供產(chǎn)品配件的技術咨詢；
四、技術服務及培訓：
1、安裝和調試
1）我公司負責免費送至用戶所在地提供產(chǎn)品的安裝（或指導安裝）和調試。
2）產(chǎn)品安裝調試到位后，我公司人員與用戶方共同進行驗收。
2、安裝及培訓
1）我公司將按用戶的實際要求，將委派專業(yè)技術人員進行產(chǎn)品安裝（或指導安裝）和調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。
2）霧海公司產(chǎn)品工程師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的所有產(chǎn)品設備，保守用戶的商業(yè)機密、技術機密；
五、質量保證及售后服務承諾：
1.我公司鄭重承諾對此次采購銷售的產(chǎn)品在保修期范圍內(nèi)，產(chǎn)品因質量問題影響使用或產(chǎn)品本身引起的質量問題 （非人為因素造成的產(chǎn)品損壞），可免 費維修或更換零部件。
2.質量保證期結束后，我公司將繼續(xù)免費提供售后服務，負責對所提供的產(chǎn)品進行維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收人工費，免收維修費。
3.霧海公司提供上門維修、電話支援維修或客戶送修等服務。我公司在接到報修電話后，首先對產(chǎn)品使用方進行電話支援，若電話支援仍不能解決問題，我公司將委派維修人員上門服務。
4.熱線咨詢服務：當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打咨詢熱線：18538317838 由技術工程師為您提供專業(yè)服務。
5.服務流程：
(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師；
(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，提供電話支援或攜帶相關配件和工具在.短時間內(nèi)迅速到達目的地，排除故障；
6服務宗旨和目標
“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全； 我用心、你放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，.大限度地發(fā)揮您所購買的產(chǎn)品的作用！
六、備注：
為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。
1、您的產(chǎn)品超出保修期時；
2、因未按要求錯誤安裝及使用造成的產(chǎn)品損壞；
3、您的產(chǎn)品經(jīng)過非授權維修人員修過；
4、您的產(chǎn)品使用非專業(yè)部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。
為了保證您的權益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督，提供寶貴意見。
|
|
7X24小時電話 周一至周六 9:00-18:00 |
